Politique de Retour et de Remboursement

Date de mise à jour : 04/12/24

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

• Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
• Les lacets et tout accessoire inclus doivent également être retournés.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à l'adresse e-mail suivante : irko.eu@hotmail.com en précisant :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) concerné(s)
2. Vous recevrez des instructions détaillées sur l’adresse de retour et les étapes à suivre.
3. Emballez soigneusement les sneakers et renvoyez-les à l'adresse indiquée.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Nous vous conseillons de choisir un service de retour avec suivi afin de garantir la réception du colis.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement :

• Délai : Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification des articles.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Non-remboursable :

• Les produits utilisés ou retournés incomplets ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

5. Échange

Irko n’effectue pas d’échanges standards. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous devez effectuer un retour pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande :

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une description du problème et des photos à l'appui.
2. Les frais de retour seront pris en charge par Irko dans ce cas.
3. Vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement.

 

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :
E-mail : irko.eu@hotmail.com
Adresse postale : Rue bonnevie 6043 Ransart